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Never ending story …

6. August 2012

Halbzeit, Zwischenstand, … eigentlich dachte ich vergangene Woche ich hätte das Kabelanschluss-Thema endlich überstanden.

Letzte Woche erhielt ich Post von Kabel Deutschland, dass meine Verträge storniert wären. Nach unzähligen Telefonaten waren sie lediglich in der Lage einen Standard-Fünfzeiler aufzusetzen, um mich über die Stornierung zu informieren und das Kabelmodem mit der Androhung einer 60 Euro Rechnung einzufordern. Selbst für einen kostenlosen Retour-Schein waren sie sich zu gut. Jetzt muss ich deren Modem noch auf eigene Kosten zurückschicken.

Bis hierhin dachte ich daran, dieses Thema abhaken zu können.

Heute öffne ich mein Online-Konto und finde eine Abbuchung von 26,80 Euro von Kabel Deutschland vor. Das bei mir Schnappatmung einsetzte und ich in Null-Komma-Nix auf 180 bin sollte mittlerweile Verständlich sein.

Ich greife also zum Telefonhörer und rufe bei diesem Saftladen an. Was ich da am Telefon höre, raubt mir fast den Atem. Telefon und Internet sind zwar storniert, aber der TV-Anschluss läuft weiter. Kein Stück Logik gibt es dort. Wenn ich kein Telefon und Internet von Kabel Deutschland in dieser Wohnung bekommen kann, weil der Hausanschluss von Telecolumbus ist, wie soll ich dann Kabelfernsehen haben? „Ja, der Techniker hat uns noch keinen vollständigen Bericht geliefert.“

Was soll der Quatsch!? All das habe ich schon einen Monat lang gehört. Fast jeden Tag derselbe Mist, mit dem mir diese Hotline-Mitarbeiter das Ohr abkauen. Allesamt unfähig, eins und eins zusammenzuzählen.

Noch einmal langsam zum mitlesen: ich kann kein Fernsehen, nicht telefonieren und habe auch kein Internet. Kabel Deutschland ist zu inkompetent oder unwillig, mir all das zur Verfügung zu stellen. Das schlimme ist sie merken es nicht einmal.

Um Telecolumbus hier einmal direkt von Kabel Deutschland zu distanzieren. Nach einem kleinen Holperer am Anfang, habe ich innerhalb von drei Tagen alles bekommen was ich wollte. Zu einem tollen Preis und mit einer genialen Leistung. Von dieser Umsetzung könnte sich manch anderer Anbieter mal eine Scheibe abschneiden.

 

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